Yurtdışı işlemlerinde, satış sonrası hizmet şüphesiz her alıcının en çok önem verdiği konudur. Öte yandan, değerli metal eritme ve döküm ekipmanları, kullanımı nispeten kolay olan basit yapılı ev aletlerinden farklıdır. Daha odaklı ve ihtiyatlı bir satış sonrası bakım gerektirir; bu da makine tedarikçilerinin satış sonrası davranışlarına daha fazla dikkat çekmiştir, aşağıda gösterildiği gibi:
Satış sonrası hizmet tam olarak nedir?
Bana göre, makine ticaretinde satış sonrası hizmet üç katmandan oluşmaktadır:
Makine kurulumu:Tek bir ekipmanın bir araya getirilmesi ve makinenin normal şekilde çalışabilmesi için su temini ve elektrik temini gibi destekleyici sistemlerin kurulması süreci.
Operasyon kılavuzuÇalışma sırasında hata ayıklama, sorun giderme ve problem çözme konularında yardımcı olmak da dahil.
Bakım talimatları:Satış hizmetinin en çok göz ardı edilen kısmı.
Hasung makinelerinin satış sonrası hizmetine ilişkin müşteri geri bildirimleri genel olarak aşağıdaki gibidir.
Tom:İki yıl önce Çin'den bir ekipman seti satın aldım ve makine arızalandı. Ancak satıcıya gittiğimde, sorunu çözmekten kaçındılar ve artık ilgilenmediler. Bu nedenle projem büyük zarar gördü. Dolayısıyla sorum şu: Ekipman arızalandığında hızlı satış sonrası hizmet ve bakım nasıl sağlanır?
İşaret:Satış sonrası hizmeti nasıl sağlıyorsunuz?
Lee:Fabrikama kurulum ve operatör eğitimi için mühendis göndermeyi planlıyor musunuz?
Peter:Makinenizin kullanımı kolay mı?
Arif:Makinenin kalitesi nasıl sağlanır?
Rohan:Tanıdığım herhangi bir mekanik teknisyeni veya elektrik mühendisi yok. Bu makineyi bizzat kendim kullanacağım, bu durumda bana nasıl yapacağımı anlatabilir misiniz? Bu tipik sorun, çoğu alıcının ilk işleminde yurtdışındaki bir yabancıya büyük bir ödeme yaptıktan sonra hayal kırıklığına uğrayacaklarından endişe etmesidir. Müzakere sürecinde bu tür birçok soru aldıktan sonra, size nasıl tutarlı sözler verdiğimizden ve sözlü olarak yetersiz kaldığımızı hissetmediğinizden emin olabileceğimi merak etmeye başladım.
Çözümler
1. Ekipmanda bir sorun olması durumunda satış sonrası servisle nasıl iletişime geçilir?
Öncelikle, makineler de tıpkı insanlar gibi bazı sorunlar yaşayabilir. Bazı makineler 24 saat boyunca sürekli çalıştıktan sonra, küçük sorunlar da ortaya çıkabilir. Bu duruma yanıt olarak, Hasungmachinery her makine için kendi seri numarasına sahiptir. Her seri numarası için özel bir satış sonrası mühendisi görevlendirilmiştir. Biz de bu durumdan kaçınmayacağız. Telefon veya e-posta yoluyla bize geri bildirimde bulunabilir ve sorunu resim ve video şeklinde satış sonrası posta kutumuza gönderebilirsiniz. Geri bildirimlerinizi 24 saat içinde değerlendireceğiz.
2. Fabrikama kurulum ve operatör eğitimi için mühendis göndermeyi planlıyor musunuz?
Öncelikle, büyük ölçekli ekipmanlar için, kurulum işi daha karmaşık olduğundan ve büyük ölçekli özel ekipmanların genellikle yüksek ekipman değerine sahip olması nedeniyle, profesyonel mühendislerin kurulum ve eğitim için sahaya gitmesini öneriyoruz. Kendi kendine kurulumdan sonra ekipmanda kazara hasar meydana gelirse, bu müşteriler için büyük bir kayıp olur. Ayrıca, ekipmanın fiyatına göre, mühendisin kurulum ve devreye alma maliyetleri de müşteri tarafından karşılanabilir. İkinci olarak, küçük cihazlar için Hasungmachinery'nin özel kurulum eğitim videoları bulunmaktadır. Videolar USB'ye kaydedilerek makineyle birlikte gönderilecektir. Müşterilerin sadece bilgisayarı açıp işletim videolarını izleyerek kurulumu tamamlamaları yeterlidir. Ayrıca, müşteriler için çok faydalı olan profesyonel kullanım kılavuzlarımız da mevcuttur.
3. Makinenin kalitesi nasıl sağlanır?
Hasungmachinery, bizi farklı kılan kalite anlayışını her zaman benimsemiştir. Bu nedenle, en küçük vidaya kadar, makinelerimizde kullanmak üzere en yüksek kalitede malzemeleri satın alıyoruz. Güç kaynağımız ise bağımsız olarak geliştirilmiştir. Piyasa incelemesinden sonra, şu anda piyasadaki en istikrarlı ve güvenli güç kaynaklarından biri olduğu kanıtlanmıştır. Geleneksel tedarikçilerin güç kaynağı kartlarında sürücü kartları, voltaj regülatör kartları, anakartlar vb. gibi çeşitli kartlar bulunur. Bir sorun olduğunda, kullanıcının sorunu, özellikle hangi kartın arızalı olduğunu bulmak için profesyonel bir elektrikçiye başvurması gerekir. Hasungmachinery'de böyle bir sorun yok. Sadece büyük bir entegre kartımız var. Bir sorun olduğunda, sadece güç kartının değiştirilmesi gerekir, bu da tüm ekipmanın bakımını kolaylaştırır.
4. Satış sonrası hizmet süresi ne kadar?
Hasungmachinery.com'un satış sonrası servis garantisi 2 yıldır; bu, makineyi gönderdikten sonra * yıl içinde ücretsiz satış sonrası servis hizmetinden yararlanacağınız anlamına gelir. Yani, makinede bir sorun oluştuğunda, hasarlı tüm parçaları (aşınan parçalar hariç) ücretsiz olarak değiştireceğiz. Ayrıca, Hasungmachinery tüm nakliye masraflarını karşılayacaktır; bu da makinelerimizin kalitesine olan güvenimizin bir göstergesidir.
5. Tanıdığım herhangi bir makine teknisyeni veya elektrik mühendisi yok.Bu makineyi bizzat kendim kullanacağım, bu durumda bana nasıl yapacağımı anlatabilir misiniz? Küçük ekipmanlar için profesyonel bir elektrik mühendisine gerek yok, sadece elektriği anlayan teknik bir kişi yeterli; büyük ekipmanlar için ise kurulum ve devreye alma işlemleri için mühendislerimizi göndereceğiz. Sadece birkaç yardımcıya ihtiyacınız olacak. Ön hazırlık çalışmaları için satış sonrası ekibimiz sizinle önceden iletişime geçecektir. Şimdi satış sonrası hizmete ihtiyacınız varsa lütfen bize e-posta gönderin:info@hasungmachinery.comWeb sitesi :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Yayın tarihi: 30 Haz-2022
